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顧客管理をエクセルでやるのは限界がある?

多くの企業が顧客管理に Excel などのスプレッドシートを使っていますが、顧客との関係性を管理するには運用上限界があります。現状把握や分析をリアルタイムに行えない、過去の進捗履歴が残せない、詳細レベルでの一元管理が困難などの弱点があり、きめ細やかな営業活動には不向きです。