Zoho CRM導入支援 / ITコンサルティング

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営業のメリット

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CRM のチャネル機能で顧客ニーズを即キャッチ

Zoho CRM では、あらゆるチャネルで行われる顧客とのコミュニケーションを統合的に管理します。これにより確認漏れやミスなどを防止しながら業務を効率化するだけでなく、スピーディーかつ適切なコミュニケーションによって顧客満足度の向上も実現します。

Zoho CRM レポート・ダッシュボード活用法

ビジネスでは売上状況や純利益などの販売レポートはもちろん、コールやタスクの処理などの活動レポートなどさまざまなレポートを作成する必要があります。経営者やマネージャーはこうしたレポートに基づき状況を正しく分析し、戦略に活かすことが求められます。

Zoho CRM ダッシュボード機能の活用例

経営者やマネージャーは、ビジネスで行われる販売活動について分析をする際、分析する視点に応じてダッシュボードを分類し、各種レポートを作成・配置することにより、各指標を常に把握しながら活動を行い、必要な対策を講じることが可能になります。

CRM のナーチャリング機能で顧客注目度アップ

ナーチャリングにはWEB行動履歴のトラッキングやリード情報の管理・分析が重要で、マーケティングオートメーション機能により一連の流れをワンストップで行うことで PDCA サイクルを効率的に回すことができれば、効果的にマーケティング戦略の改善と向上を図ることができます。

CRM でクロスセルを伸ばして売上数アップ

顧客単価の向上を図るのにアップセルと併用すると効果的だとされる手法が「クロスセル」です。アップセルで売上単価を上げ、クロスセルで売上数を増やせば、相乗効果で大幅アップできる考え方です。CRMの機能を活用すれば、アップセルもクロスセルも伸ばすことが可能です。

CRM でアップセルを伸ばして収益アップ

新規顧客の開拓は容易ではなく拘っていてはビジネスが行き詰まってしまうため、既存顧客に対して行う営業の手法として「アップセル」が重視されています。CRMの機能を活用して既存顧客へのアプローチやナーチャリングを実施することでアップセルを伸ばすことが可能です。

CRM の MA 機能で売り上げアップを実現

顧客情報を収集して CRM のデータベースに登録された顧客の基礎情報に対してメールアプローチやアクセス履歴などを蓄積することで、商談化への効果的なアプローチプランを立てて実行するなど、マーケティング活動を自動化することが可能です。

企業の営業活動に CRM が必要な理由とは?

顧客管理で困っていませんか?データが分散して集めた情報が必要な時に探せない、担当間で連携が難しい、顧客情報が持ち出せず書類対応が遅れる、営業の引き継ぎや育成に時間がかかる、他業務で営業に注力できない・・・その問題、CRM導入で一挙に解決!

顧客管理をエクセルでやるのは限界がある?

多くの企業が顧客管理に Excel などのスプレッドシートを使っていますが、顧客との関係性を管理するには運用上限界があります。現状把握や分析をリアルタイムに行えない、過去の進捗履歴が残せない、詳細レベルでの一元管理が困難などの弱点があり、きめ細やかな営業活動には不向きです。