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マーケティング
顧客管理が必要なワケとは?
【ビジネスは顧客がいることで成り立つ】 顧客を獲得していくには、どうすればいいでしょうか?まずは顧客のニーズを調査・把握して、適切なサービスを提供することが基本です。どの企業も顧客が求めるサービスを提供し続けていくことでビジネスを維持して... -
マーケティング
CRM・MA・SFAの違いは?
【違いを知って上手く活用しよう!】 最近、CRMやMA、SFAという言葉をよく目にします。マーケティングや営業に関する用語だというのはわかるものの、それぞれの意味や違いがよくわからない、ということはありませんか? これらは、どれもマーケティングや... -
マーケティング
CRMで営業活動のスピードを上げる
【レスポンスの迅速さは営業の最大の武器】 顧客からお問い合わせや対応依頼があった時、丁寧に対応することは重要ですが、スピード感も大切です。お問い合わせがあっても回答は2日後、対応依頼があっても完了報告は3日後・・・こんな感じのスピード感ではど... -
マーケティング
パーソナライズで顧客別に宣伝する
マーケティングにおけるパーソナライズは、顧客の属性や興味、趣味嗜好、行動などにあわせて、最適な情報やサービスを提供することです。パーソナライズによる施策をすれば、コンバージョン率の向上などが期待できます。