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CRMについて– category –
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CRMについて
CRM は中小企業でこそ威力を発揮する
小規模な組織では一人でも欠けると体制が破たんするため、中小企業にとってCRMの導入は連携強化及び属人性からの脱却が大きなメリットとなります。顧客情報を会社の資産として活用できる体制が整い、教育にも活用でき、社員一人ひとりの力を伸ばすことができます。 -
バックオフィスのメリット
CRM で属人化を解消して業務の標準化
属人化すると特定の担当者に大きな比重が置かれている状態で問題が起こりやすくなります。業務を標準化によりそうしたリスクを避けることができ、品質の維持、スキル向上、専門の人員が不在でも作業可能、ノウハウの蓄積や技術・スキルの伝承につながることなどがメリットです。 -
バックオフィスのメリット
CRMで帳票管理もラクになる?
帳票管理業務を紙で行う問題点は業務が属人化しブラックボックスになることで、それを避けるには誰でも業務を担当できるようにする必要があります。そのためには業務で利用する情報やデータを可視化することが重要です。業務をシステム化することにより様々なメリットがあります。 -
CRMについて
なぜ見込み客と連絡先を分けて管理する?
見込み客と連絡先では営業が行う活動内容が異なります。連絡先には商談を進める活動や受注した商談の請求書作成、見込み客には商談化に向けた案内や行動履歴から抽出した優良な客へのアプローチなど、活動内容が異なれば管理すべき情報も異なるため区別して管理する必要があります。 -
CRMについて
CRM 導入決定のポイント
CRMの導入を決める際に検討すべき重要な6つのポイントは、使いやすさ、事業拡大に対応できる拡張性、セキュリティの確保、カスタマイズできる柔軟性、モバイル対応、データ移行の可否です。Zoho CRMなら6つのポイントを全てクリアできます。 -
CRMについて
なぜ Zoho CRM なのか?
Zoho CRMは日本人には感覚的に合わない部分があるかもしれませんが、多くてウンザリ感のあった機能も使い始めると充実感に変わり便利なことに気付きました。圧倒的なコストパフォーマンスと、カスタマイズや他のSWとの連携に柔軟に対応できるのも利点です。 -
CRMのメリット
企業の営業活動に CRM が必要な理由とは?
顧客管理で困っていませんか?データが分散して集めた情報が必要な時に探せない、担当間で連携が難しい、顧客情報が持ち出せず書類対応が遅れる、営業の引き継ぎや育成に時間がかかる、他業務で営業に注力できない・・・その問題、CRM導入で一挙に解決! -
CRMのメリット
顧客管理をエクセルでやるのは限界がある?
多くの企業が顧客管理に Excel などのスプレッドシートを使っていますが、顧客との関係性を管理するには運用上限界があります。現状把握や分析をリアルタイムに行えない、過去の進捗履歴が残せない、詳細レベルでの一元管理が困難などの弱点があり、きめ細やかな営業活動には不向きです。 -
CRMについて
問い合わせ管理は必要?
多くの営業担当者は見込客からの問い合わせに対して一般的なメーラーを利用して個別対応をしています。こうしたメールシステムによる個別対応の業務環境には様々な課題が潜んでいます。その課題を解消しなければ、業務運用の不効率を招き、売上が伸び悩む要因になります。 -
CRMについて
CRMとは?
CRMは Customer Relationship Management(顧客関係管理)を略したもので、顧客情報を集約して管理することにより、顧客との関係性を維持・向上させるというアプローチ(およびその目的のために開発されたツール)のことです。