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機能
Zoho CRM と Card Scanner の連携
Card Scannerは、Zoho の名刺スキャンアプリです。スマートフォンやタブレット端末で利用でき、OCR 処理をした上で Zoho CRM だけでなく端末の連絡先や Google 連絡先など、利用中のツールにも名刺情報を登録できます。 -
CRMについて
歴史からみる CRM が営業に必要なワケ
1990年代に入ると、消費者のニーズが多様化したことで、全ての消費者に対して同じマーケティング手法でアプローチしても、効果が出せなくなっていました。そこで、顧客情報を管理して各顧客に応じたアプローチの重要性が高まり CRM の概念がアメリカで生まれます。 -
CRMのメリット
CRM × チームコラボレーションで生産性向上
企業は販売目標を達成するため各担当者またはチームに対して KPI を設定します。それを達成するため、社内メンバーと協力して営業活動などを効率的に行うことが求められます。CRM は、情報共有をスムーズにかつ適切に行えるようにすることでサポートします。 -
経営のメリット
ゴールを設定して CRM で確実に到達する
ビジネスで目標を達成するためのプロセスをわかりやすく導き出す手法の一つとして KPI 設定があります。近年、 KPI マネジメントにより成果を上げている企業が増えていることからも、ビジネスにおいて有効な手法だと言えます。 -
CRMのメリット
CRM データを分析して戦略に活かす
Zoho CRM のレポート・ダッシュボード機能では、CRM に登録された各見込み客・顧客のデータから必要な情報を自動集計し、リアルタイムにデータを可視化することで、売上目標を達成するための改善や新たなアプローチの取り組みをスピーディに実施できます。 -
バックオフィスのメリット
CRM と電子署名でテレワークが便利に
CRM 導入で帳票管理の電子化と電子署名を実現すれば、CRM に保存されている連絡先に署名文書を直接送信できます。CRM の差し込み文書や会計テンプレートにも適用され、テンプレートから電子署名文書を送信できるので非常に便利です。 -
IT環境
テレワークの導入を成功させるには?
テレワークは勤怠管理の難しさやコミュニケーションが取りづらいなどのデメリットもあり、安易に導入しても運用できず失敗する可能性があります。そこで、デメリットを解決してテレワークの導入を成功させるにはITツールを上手く活用するのが良策です。 -
CRMのメリット
CRM のナーチャリング機能で顧客注目度アップ
ナーチャリングにはWEB行動履歴のトラッキングやリード情報の管理・分析が重要で、マーケティングオートメーション機能により一連の流れをワンストップで行うことで PDCA サイクルを効率的に回すことができれば、効果的にマーケティング戦略の改善と向上を図ることができます。 -
営業のメリット
CRM でクロスセルを伸ばして売上数アップ
顧客単価の向上を図るのにアップセルと併用すると効果的だとされる手法が「クロスセル」です。アップセルで売上単価を上げ、クロスセルで売上数を増やせば、相乗効果で大幅アップできる考え方です。CRMの機能を活用すれば、アップセルもクロスセルも伸ばすことが可能です。 -
営業のメリット
CRM でアップセルを伸ばして収益アップ
新規顧客の開拓は容易ではなく拘っていてはビジネスが行き詰まってしまうため、既存顧客に対して行う営業の手法として「アップセル」が重視されています。CRMの機能を活用して既存顧客へのアプローチやナーチャリングを実施することでアップセルを伸ばすことが可能です。