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CRMのメリット
ブループリント機能で業務フローを可視化する
ブループリント(Blueprint)とは設計図のこと。CRMのブループリント機能では、商談や見込み客のステータス管理など様々なプロセスを設計図として描いてCRMに適用することでルーティンワークとして処理ができ、営業のパフォーマンスを上げることができます。 -
経営のメリット
CRM は中小企業でこそ威力を発揮する
小規模な組織では一人でも欠けると体制が破たんするため、中小企業にとってCRMの導入は連携強化及び属人性からの脱却が大きなメリットとなります。顧客情報を会社の資産として活用できる体制が整い、教育にも活用でき、社員一人ひとりの力を伸ばすことができます。 -
バックオフィスのメリット
CRM で属人化を解消して業務の標準化
属人化すると特定の担当者に大きな比重が置かれている状態で問題が起こりやすくなります。業務を標準化によりそうしたリスクを避けることができ、品質の維持、スキル向上、専門の人員が不在でも作業可能、ノウハウの蓄積や技術・スキルの伝承につながることなどがメリットです。 -
バックオフィスのメリット
CRMで帳票管理もラクになる?
帳票管理業務を紙で行う問題点は業務が属人化しブラックボックスになることで、それを避けるには誰でも業務を担当できるようにする必要があります。そのためには業務で利用する情報やデータを可視化することが重要です。業務をシステム化することにより様々なメリットがあります。 -
セキュリティ
Zoho CRM のセキュリティ管理
CRMには、顧客の氏名、電話番号、メールアドレスなどの個人情報から商談、請求履歴を始めとした売上情報など企業にとって重要な情報が集約されています。Zoho CRM では、CRMの導入にあたり、セキュリティ面で安心して利用できる環境が提供されています。 -
CRMについて
なぜ見込み客と連絡先を分けて管理する?
見込み客と連絡先では営業が行う活動内容が異なります。連絡先には商談を進める活動や受注した商談の請求書作成、見込み客には商談化に向けた案内や行動履歴から抽出した優良な客へのアプローチなど、活動内容が異なれば管理すべき情報も異なるため区別して管理する必要があります。 -
Zoho CRM の機能
Zoho CRM の便利な機能
ビジネスを成長させるためには、顧客との間に長期的で良好な関係を構築する必要があり、手間と労力を長期的にかけ続ける必要があります。CRM を利用することで、顧客情報を上手く管理し、顧客との関係を効率的かつ効果的に構築・管理することができます。 -
Zoho CRM の機能
Zoho CRM の商談管理機能
商談管理にCRMを利用すると、商談の結果だけでなく過程で接した顧客の反応を含め、結果に至るまでの経緯も管理します。これにより、受注できた商談、失注した商談からそれぞれその要因を探り、今後の商談の受注率向上に活かすことが可能になります。 -
Zoho CRM の機能
Zoho CRM の連絡先・取引先管理機能
Zoho CRM では、見込み客を的確なアプローチによって商談へ導いて獲得し、受注後も顧客満足度を上げるための情報分析によりタイムリーにフォローすることが可能です。こうした新規顧客の開拓から長期的な信頼関係の構築までを多彩な機能がサポートします。 -
Zoho CRM の機能
Zoho CRM の見込み客管理機能
Zoho CRMでは見込み客を的確なアプローチによって商談へ導いて獲得し、受注した後も顧客満足度を上げるための情報分析によりタイムリーにフォローすることが可能です。こうした新規顧客の開拓から長期的な信頼関係の構築までを多彩な機能がサポートします。